Versand & Rückgabe

ABSCHNITT 1 — KONTAKT

Studio Felix Doll
Maison Shift
Zeughaus 4
Zeughausstraße 56
8004 Zürich

+41 (0)78 822 18 47
info@felixdoll.com

ABSCHNITT 2 — LIEFERUNG

Die Artikel werden zum angegebenen Versandpreis geliefert. Derzeit ist der Versand kostenlos. Alle Bestellungen werden per Einschreiben versendet. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Pakete müssen bei der Zustellung quittiert werden. Internationale Bestellungen können länger dauern. Sendungen an Kunden im Ausland können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die vom Empfänger zu tragen sind. Die Lieferzeiten hängen von den Postdiensten des Landes ab, in dem die Bestellung aufgegeben wurde; daher können wir keine Lieferzeiten garantieren. Verweigert der Käufer die Annahme der Lieferung, werden keine Versand- oder Transportkosten erstattet.

ABSCHNITT 3 — REPARATUREN

3.1 — Im Webshop gekauft

• Falls es sich um einen Produktionsfehler handelt, senden Sie bitte eine E-Mail an info@felixdoll.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung und ein Foto des Schadens an;
• Für alle Reparaturen fallen Versandkosten an;
• Wenn der Schaden von FELIX DOLL verursacht wurde, sollten Sie sie zur Reparatur zu Ihrem örtlichen Juwelier bringen. Alles lässt sich reparieren;
• Wir behalten uns das Recht vor, unangemessene Reparaturen, Rückgaben und Umtausche abzulehnen;
• Sollten Sie Fragen zu Reparaturen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fellixdoll.com.

3.2 — Von einem anderen Händler erworben

• Bitte wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben;
• Falls diese Ihnen nicht weiterhelfen können, senden Sie bitte eine E-Mail an info@felixdoll.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen;
• Wenn der Schaden von Ihnen verursacht wurde, sollten Sie das Schmuckstück zur Reparatur zu Ihrem Juwelier vor Ort bringen. Alles lässt sich reparieren.

ABSCHNITT 4 — RÜCKSENDUNGEN

• Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
• Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden;
• Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg.
• Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist, werden nicht akzeptiert.
• Artikel, die nach mehr als 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert;
• Weitere Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind: Geschenkgutscheine.

ABSCHNITT 5 — RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch gutgeschrieben.

ABSCHNITT 6 — VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

• Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
• Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird;
• Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@felixdoll.com.

ABSCHNITT 7 — ABVERKAUFSTOFFE

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

ABSCHNITT 8 — WECHSELGELD

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail an info@felixdoll.com. Nach Bestätigung senden Sie den Artikel bitte an die unter Abschnitt 1 genannte Adresse.

ABSCHNITT 9 — GESCHENKE

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden zurück, und er wird von Ihrer Rücksendung erfahren.

ABSCHNITT 10 — VERSAND

• Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie den Artikel bitte an die unter Abschnitt 1 genannte Adresse.
• Sie sind für die Kosten des Rückversands Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.
• Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 CHF versenden, sollten Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
• Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden zurück, und er wird von Ihrer Rücksendung erfahren.

ABSCHNITT 11 — MAßGEFERTIGTER SCHMUCK

Wenn Sie sich für FELIX DOLL Schmuck interessieren und ein individuell angefertigtes Unikat wünschen, freuen wir uns, Ihnen behilflich zu sein. Wir fertigen in Zürich mit einem Goldschmiedemeister Eheringe, Verlobungsringe und individuellen Schmuck aus 18-karätigem Weiß-, Rot- und Gelbgold.

Es wird länger dauern als üblich, aber das Warten lohnt sich. Normalerweise beträgt die Wartezeit 8 bis 12 Wochen. Sobald wir Kontakt aufgenommen haben, informieren wir Sie über die Wartezeit und die Lieferzeit. Unsere Kontaktdaten finden Sie in Abschnitt 1.